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    汽车维修业务服务
    课程类型：选修课
    发布时间：2024-04-18 14:03:54
    主讲教师：
    课程来源：
    建议学分：0.00分
    课程编码：chmk004045
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    {1}--课程介绍
    [1.1]--山东济南-汽车维修业务服务-课宣 （10分钟）
    {2}--模块一：个性化预约服务
    [2.1.1]--范张鸡黍 （2分钟）
    [2.1.2]--1.1.1-主动预约流程及要点 （7分钟）
    [2.1.3]--1.1.2-新车首次保养 （9分钟）
    [2.1.4]--任务1.1主动预约的话术 （3分钟）
    [2.1.5]--1-1-2首保预约提醒 （1分钟）
    [2.2.1]--任务1.2【善沟通】李开复和比尔·盖茨的第一次对话 （3分钟）
    [2.2.2]--2.1-受理预约 （7分钟）
    [2.2.3]--2.2.1-常规保养主要内容 （7分钟）
    [2.2.4]--任务1.2受理预约的话术v1.0 （3分钟）
    [2.2.5]--技能视频2-1受理预约 （3分钟）
    [2.3.1]--卧薪尝胆 （2分钟）
    [2.3.2]--任务1.3咨询准备 （8分钟）
    [2.3.3]--新能源车空调和燃油车有什么不同 （2分钟）
    {3}--模块二：智能化接车服务
    [3.1.2]--任务2.1-客户接待 （17分钟）
    [3.1.3]--1-2-2客户接待 （2分钟）
    [3.1.4]--任务7模块考核（个性指导）(3) （8分钟）
    [3.2.1]--墨子怒耕柱子-实拍解说（中英）(1) （2分钟）
    [3.2.2]--任务2.2车辆问诊 （6分钟）
    [3.2.3]--3-1一般维修问诊 （1分钟）
    [3.2.4]--踩刹车时的异响 （0分钟）
    [3.2.5]--任务1智能问诊（问题导学） （12分钟）
    [3.2.6]--天线找钥匙发出来的声音 （0分钟）
    [3.2.7]--后视镜导致的不正常风噪音 （1分钟）
    [3.2.8]--前14秒在驾驶室内听到的异响（类似高压油泵响）-原因高压喷嘴电压 （0分钟）
    [3.2.9]--踩刹车时的异响 （0分钟）
    [3.2.10]--动态转向柱异响 （0分钟）
    [3.2.11]--刮底盘后出现的方向机异响 （0分钟）
    [3.2.12]--后部减速器异响 （0分钟）
    [3.3.1]--颠覆传统、引领未来的汽车修复技术-实拍解说（中英）(1) （3分钟）
    [3.3.2]--1.2互动预检 （11分钟）
    [3.3.3]--任务2.3互动预检的重要性-动画制作V1.0 （2分钟）
    [3.3.4]--任务2.3互动预检的流程v1.0 （3分钟）
    [3.3.5]--3.2.2-维修车辆环车检查（1）(1) （8分钟）
    [3.3.6]--3.2.3维修车辆环车检查2 （10分钟）
    [3.3.7]--任务3互动预检（企业导师） （12分钟）
    [3.3.8]--服务咨询之环车检查 （10分钟）
    [3.4.1]--项目确认(1) （2分钟）
    [3.4.2]--济南职业学院+汽车维修业务服务+微课+任务2.4项目确认 中英版 （6分钟）
    [3.4.3]--维修确认(1) （4分钟）
    [3.5.1]--奔驰女车主哭诉维权-实拍解说（中英）(1) （2分钟）
    [3.5.2]--5.1.1国家汽车三包解读 （9分钟）
    [3.5.3]--5.2.1-返修及重复维修(1) （7分钟）
    [3.5.4]--任务2.5应对客户索赔时的常见错误-动画v1.0 （2分钟）
    [3.5.5]--西安奔驰事件（5.1视频） （0分钟）
    [3.5.6]--爱车为什么需要做PDI检查？——新车PDI检查 （3分钟）
    [3.6.1]--狡兔三窟-实拍解说（中英）(2) （2分钟）
    [3.6.2]--5.2.2-客户抱怨与投诉处理步骤与技巧 （8分钟）
    [3.6.3]--客户投诉处理微课 （7分钟）
    [3.6.4]--任务2.6常见的客户抱怨类型-动画制作V1.0 （3分钟）
    [3.6.5]--任务6投诉处理（思辨明理） （10分钟）
    {4}--模块三：在线化维修服务
    [4.1.1]--为什么飞行服没有纽扣 （3分钟）
    [4.1.4]--服务咨询之开工单 （7分钟）
    [4.1.5]--维修委托书的签订技能 （2分钟）
    [4.2.1]--增项处理——沃尔玛的双赢沟通 （4分钟）
    [4.2.2]--[3.3]维修增项处理 （4分钟）
    [4.2.3]--3.3.1-维修增项处理 （3分钟）
    [4.2.4]--任务3.2维修增项服务的流程 （11分钟）
    [4.2.5]--任务3.2售后服务中的洽谈技巧-有形物品的推介 （11分钟）
    [4.2.6]--3-3 增项处理 （2分钟）
    [4.3.1]--没有拧紧的螺丝钉 （2分钟）
    [4.3.2]--3.4.1-服务顾问终检 （3分钟）
    {5}--模块四：移动化交车服务
    [5.1.1]--闯王李自成-实拍解说（中英）(1) （3分钟）
    [5.1.2]--1.4.1-交车服务 （5分钟）
    [5.1.3]--任务3.3验车交车注意事项—动画1109 （3分钟）
    [5.1.4]--交车视频 （6分钟）
    [5.2.1]--苗润路(1) （2分钟）
    [5.2.2]--1.4.2-结算服务 （3分钟）
    [5.2.3]--技能视频结账交车-账单解释 （3分钟）
    [5.3]--一般维修车辆交付 （6分钟）
    {6}--模块五：增值化跟踪服务
    [6.1.1]--客户回访（思政微课）(1) （1分钟）
    [6.1.2]--1.5.1-客户回访(1) （4分钟）
    [6.1.3]--任务5.1情景动画-客户回访中的错误示范-动画制作V1.0 （2分钟）
    [6.1.4]--1-5-1客户回访 （5分钟）
    [6.2.1]--经营之神王永庆的卖米故事-实拍解说（中英）(1) （2分钟）
    [6.2.2]--1.5.2-客户维系-提高客户满意度 （2分钟）
    [6.2.3]--任务5.2情景动画-客户接待中影响客户满意度的错误示范 （3分钟）
    [6.2.4]--【动画演示】CRM（客户关系管理系统）对企业有什么帮助？（长） （8分钟）
    [6.3.1]--奔驰--待客于“心”-实拍解说（中英）(1) （2分钟）
    [6.3.2]--1.5.3-客户维系-提升客户忠诚度 （5分钟）
    [6.3.3]--经营之神王永庆 （2分钟）
    [6.3.4]--任务5.3客户满意度与忠诚度的区别-动画制作V1.0(1) （9分钟）
    {7}--分阶段拓展学习
    [7.3.1]--7.4-新能源汽车高压系统绝缘检查(2) （2分钟）
    [7.3.2]--7.6-新能源汽车高压互锁故障诊断 （2分钟）
    [7.3.3]--7.7-新能源汽车电机无法正常通讯故障 （15分钟）
    [7.3.4]--7.8-新能源汽车无法充电故障 （17分钟）
    {8}--平台资格信息安全等级保护证书
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